中國春節給三倍工資做英語客服，你愿意加班嗎？

馬上要迎來2023年7天春節大長假，假期對企業來說是艱難的時期。而對于中國跨境出海企業的客服團隊和海外顧客而言，假期更是一段令人難以置信的壓力時期。

做海外市場的企業都有經驗，來自全球各地的日咨詢量并不會因為“中國春節長假”而減少，反而從每年 11 月初到 1月初，是許多跨境電商公司售后高峰期。買家剛收到產品迫不及待的想使用，如果遇到問題或者糾紛幾乎很難心甘情愿等中國年過完后再咨詢。

加州大學伯克利分校哈斯商學院的項目經理 Annemarie說：“國家公休假當然該休還得休。如果不想因無人回復而導致店鋪評論區收到差評，建議假期中最好保持客服人員定時在線，確保每個用戶問題有人響應并及時得到正確解決?！?/span>

中國春節給三倍工資做客服，你愿意加班嗎？

小編在網站上隨意做了一個《中國春節給三倍工資，你愿意加班嗎？》調研討論，95%以上的人即使給三倍工資都不愿意在春節加班。但是跨境電商行業的現實是，亞馬遜電商賣家2022年末Christmas 和黑五全球購物季大促產品已經出貨到海外，漂洋過海幾個星期，這個時候正好趕上產品相關的售后問題處理高峰期，中國自建客服團隊不愿春節期間加班，甚至熬通宵班。那如何在保持健康工作和生活平衡的前提下，有效避免和降低假期對出海店鋪的影響?跨境電商賣家們該如何應對海外客服電話和信息呢？如果賣家對春節假期期間不斷增加的客戶服務負荷感到擔憂，這里有兩個干貨點子可以幫助你處理大量的電話和要求，并幫助你樹立積極的品牌客戶服務形象。一、聘請經驗豐富不同時區的聯絡中心將有助于支持您在假期中的客戶服務。

每年Callnovo的多語種客服人隨時準備在中國公休假期中提供客服外包支持。

1.?24h/7全天候在線服務，靈活安排工作時間，滿足您不斷變化的業務需求。在春節假期也支持24x7x365小時不間斷的多語言在線服務，有效解決了中國出海中小型企業在假期服務時差壁壘和晚班客服難招的服務痛點。

2.?支持短期臨時客服外包需求。無論您的項目規模大小，Callnovo都可以定制一套成本低而且質量高效的省心海外客服運營方案。幫您承接起多個渠道，讓您不會錯過任何一位潛在顧客，不給任何用戶差評的機會。

3.?各種熱門語言客服運營場地多（包括英語呼叫中心、葡萄牙語呼叫中心、馬來語呼叫中心、印尼語呼叫中心等），海外多語種客服人才儲備充足且穩定性極高?？头?/span>擁有專業的客戶服務軟技能和經驗，幫您在節假日做專業的產品咨詢與導購，物流查詢、故障排查、產品更換和退貨、訂單信息更改、支付問題等等，為您成功高效地解決客戶們的咨詢反饋和服務問題，會讓您的品牌能夠更加快速、穩定地收獲消費者的親睞。二、假期間要為顧客提供自助服務工具。

作為客戶服務專業人員，我們親身體驗過節假日抽出時間離開辦公室是多么困難。但是，讓您的客戶在不聯系人工客服的情況下就可以輕松地獲取所需信息，給客服熱線設置語音導航（IVR）也是一個不錯的方法。

以下為Callnovo常用的假期IVR腳本示例，您可以用來參考和執行客戶服務節日的主動通知，讓您的客戶轉向自助服務平臺尋求答案:

腳本示例一：

1.Thanks for calling [Company]Customer?Support. Our offices are currently closed. Our business hours are from Monday to Friday 9 AM to 8 PM Eastern Time.To leave a message in our general voice mailbox, press 1. A representative will contact you the following business day.To reach our company directory, press 2.For directions to our office, press 3.For more information about our products and services, please visit [website].To repeat this message, press the # key.

腳本示例二：2.Thank you for calling [Company]. To learn more about our products and services, visit our website at ---q-?ejzx?qnhiq Our offices are currently closed. You can reach us Monday through Friday from 8 AM to 6 PM except on major holidays. Please leave a message with your name, contact information, and the nature of your call and someone from the appropriate department will contact you on the next business day.

另外，如果您正在考慮在假期期間歇業，建議讓你的客戶提前知道，讓你們的顧客感覺自己是有價值并受尊重。

作為一站式全球多語種客服外包運營商，受全球1000+大中小企業包括多家世界500強企業信賴。假期內短期運營計劃，支持最少1位客服運營，可以最大程度的幫您節省人才招聘和管理中產生的額外成本，同時讓品牌更有溫度。春節假期即將來臨，立即采取行動，為您的品牌長期發展加入卓越的客戶服務體系吧，歡迎您的垂詢！