最新公布的假日購物季數據顯示，西方消費者似乎并沒有被高企的通脹嚇到，多個市場的假日季銷售額都創下了新紀錄。
根據Salesforce公布的數據，2022年假日購物季期間全球的在線銷售額突破了1.14萬億美元。在美國，11月和12月的在線銷售額達到了2,700億美元。
據了解，Salesforce對假日季期間美國在線銷售額的預期略高于Adobe Inc.。不過，Salesforce稱，11月份美國的在線銷售額遠低于2021年和2020年。
Salesforce零售部副總裁兼總經理羅布·加夫在一份書面聲明中表示：“美國零售商在假日季期間的銷售額比此前預期的更加強勁——這在很大程度上是由不斷增長的需求、假日季的大額折扣以及線上下單線下提貨這一選項所推動的?！?/span>
不過，Salesforce估計消費者在假日季期間退回的商品數量也同樣令人震驚，這對電商零售賣家來說可不是個好消息。
Salesforce的數據顯示，全球的退貨訂單或高達13.9億個，占假日總訂單的13%，退貨量同比增長63%。這一數字在圣誕節后的六天里開始激增，那一周有16%的訂單被退回，較去年同期增長了5%。Salesforce早些時候曾預測，今年假日季購買的訂單將或被退回超過14億份。
加夫說：“這些令人震驚的退貨數據表明，在經濟不確定的情況下，消費者對自己的支出仍然十分謹慎。”
此外，假日季期間來自社交媒體的流量推介也創下歷史新高，推動了約12%的在線流量(同比增長23%)。比利時、意大利和美國是社交媒體消費者最多的國家。
另一方面，Salesforce的數據還顯示，在假日季期間，全球近五分之一的在線訂單是通過線下自提完成的，消費者對這一功能的使用在圣誕節前的一周達到頂峰，幾乎占到所有訂單的35%。據了解，提供線下提貨服務的賣家收入增長速度幾乎是那些沒有這項服務賣家的七倍。
現在假日季已經結束，賣家的銷售額也慢慢恢復到正常水平，新的一年嘗試布局社媒渠道或增加線下提貨功能或許可以有效提振銷售額。
