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                情感分析
                文章導讀
                  跨境市場危機挑戰不斷,Azambe如何精準鎖定非洲市場、鎖定S2b2c社交電商模式出海?在這個過程中,傲途私域運營解決方案又是如何賦能Azambe出海?下面,以傲途成功客戶Azambe為典型案例,重點闡述跨境S2b2c社交電商模式是如何實踐落地的。

                  案例簡介:本案例是針對跨境S2b2c模式的專題案例,采訪對象為傲途廣州客戶Azambe。案例榮獲2022年暨第四屆Unique Awards“非凡獎”-最佳電商行業海外私域運營獎。以下,我們也對這個案例做了一次分享,期待能為大家展示一下跨境S2b2c模式全貌。全文大概一萬三千字,具體內容包括以下六個部分:

                  1.什么是S2b2c模式

                  2.Azambe如何精準鎖定非洲市場

                  3.Azambe如何打造跨境S2b2c社交電商模式

                  4.傲途如何賦能Azambe跨境S2b2c模式

                  5.Azambe S2b2c成功客戶案例

                  6.對跨境S2b2c社交電商的思考與展望

                  正文:

                  阿里巴巴前總參謀長曾鳴教授曾提到,“S2b2c模式是智能商業時代第一個突破性的創新模式”,近年來開始逐漸顯現其潛力。國內云集/大家中醫、海外Meesho/DealShare/GlowRoad、跨境Azambe等品牌都運用這一去中心化的社交分銷模式斬獲成功。

                  那么,繼B2B/B2C/C2C之后,到底什么是S2b2c社交電商?這一商業模式的差異化價值是什么?跨境市場危機挑戰不斷,Azambe如何精準鎖定非洲市場、鎖定S2b2c社交電商模式出海?在這個過程中,傲途私域運營解決方案又是如何賦能Azambe出海?最后,站在整個跨境產業和商業模式的角度,傲途對于跨境S2b2c社交電商模式價值有哪些思考與探索,以上我們會在案例最后做個總結。接下來,請和我們一起,探索跨境S2b2c社交電商的新天地吧。

                  01

                  什么是S2b2c模式

                  在《智能商業》這本書內,曾鳴教授對傳統三大商業模式進行了解析,他們分別是:

                  B2B:即Business to Business,以阿里巴巴為典型代表。

                  B2C:即Business to Customer,以天貓、京東、海外亞馬遜為典型代表。

                  C2C:即Customer to Customer,以ebay、淘寶為典型代表。

                  繼傳統三大商業模式之后,在未來,C2B模式將會是互聯網時代一個重要的商業模式,是對傳統工業時代的一次根本性顛覆,是真正驅動客戶的商業模式。C2B商業模式最典型的特征是以用戶為主導,用戶從商品的被動接受者轉變為主動參與者、甚至是決策者。品牌與用戶的關系也從單向的價值傳遞逐漸轉變為雙向的價值協同,客戶驅動是C2B模式的起點。

                  可以說,C2B模式讓消費者創造一切自己想要的商品。然而,由于當下技術的限制,全面的、理想化的C2B模式還很難,現有的商業模式一時也很難被取代。在這個過渡時期,自然而然衍生出一個新的過渡型模式——S2B。

                  S2b2c屬于S2B模式,當然也是C2B模式的一個變形,更是對傳統供應鏈模式的升級。

                  S是指供應鏈平臺Supply Chain,b是指KOC小b(business),c則是指顧客(customer)。S2b2c劃時代的意義在于S大平臺賦能無數小b,幫助他們完成對客戶c的服務,即充分利用無數KOC小b(實體店店主、網紅、群主、寶媽等人群)的社交價值,為企業打造螞蟻雄兵式的分銷體系,帶來指數級營銷增長。

                  其核心特點是S和小b共同服務c,比單獨的小b或者單獨的大B直接服務c客戶的價值要大得多。其共同服務有兩層含義:

                  其一:當小b服務c客戶時,要調用S提供的眾多賦能服務,如供應鏈整合、支付和物流的整合、數字化營銷SaaS賦能、以及智能數據產品等等;這些賦能服務只能由S來提供,因為其投入和專業門檻都比較高,不是小b可以承受的。

                  其二:小b服務c的過程中,也是S參與并且實時獲得反饋的過程,可以提升S對小b的賦能服務、提升c客戶的用戶體驗。這個過程中,剛需是要實現數字化SaaS運營、實現在線化管理、實現自動協同等,進而實現更好地服務c客戶。

                  和互聯網平臺模式不同,S賦能平臺可能不再是流量入口,因為其不承諾給小b提供流量,保證小b的生存。每個小b都有自己的朋友圈,都可以影響一批人,利用自己的圈層打造專屬私域流量池。

                  S2b2c模式成功的核心,是找到大批量自帶私域流量的小b來合作,然后為小b提供完善的平臺賦能,充分發揮小b的自主能力,實現成功交易。

                  跨境S2b2c模式中S為小b提供的賦能:

                  1、SaaS化工具。

                  這是最基礎的,S要通過SaaS工具連接和服務小b,針對跨境出海,可以基于WhatsApp(全球月活排名第一的社交IM工具)構建小b專屬私域流量池;同時也要通過SaaS化的WhatsApp私域管理系統和KocShop裂變式微店系統,幫助小b利用WhatsApp更好地管理和互動私域流量的c客戶,從而便捷高效地成交。

                  2、供應鏈集中采購。

                  供應鏈整合是S提供的重要賦能部分,較之小b自身的零散采購行為要具有非常大的優勢。價格更低,商品質量更可控。

                  3、共同的品質保證。

                  運用網絡數字化在線化的方式,小b通過S提供的平臺,可以為消費者c提供統一的用戶體驗和品質交付。當然,S和小b也可以是共創合作方式,可以有雙品牌戰略,有S的品牌,也有小b的IP品牌。

                  4、網絡協同。

                  S平臺可以協同上游眾多的供應商,整合成完整的賦能平臺協助小b,從而服務好消費者c。比如:融合工廠、品牌、SaaS系統服務、倉儲、配送、支付、客服、培訓、內容營銷等環節為一體,共同賦能小b分銷者。這樣大大地降低了小b零售的門檻,實體店店主、KOL網紅、社群群主、寶媽等小b群體都可以加盟參與分銷。以此為基礎,小b群體可以突破百萬千萬的規模,大大帶動S的訂單銷售量。

                  5、數據賦能。

                  所有互動數據、交易數據集中S平臺,S可以利用自身的資源、人才和資金優勢進行大數據分析,為小b分銷提供消費者c的詳細畫像,實現更精準的分銷決策。

                  6、培訓和營銷賦能。

                  S平臺要提供標準化的培訓服務,幫助小b熟悉供應鏈、熟悉SaaS系統并快速上手、熟悉社群私域營銷和訂單成交的基本方法。同時S平臺要持續性地提供內容營銷素材,使得小b主頁群組可以持續性地輸出創意、活躍社群、轉化訂單。

                  簡而言之,S2b2c模式的差異化價值是尋找到大量自帶流量的小b,S通過賦能小b賣貨給c,打造去中心化、螞蟻雄兵式的分銷增長體系。對于S而言,發揮了自身供應鏈賦能體系的巨大優勢,解決了流量與增長的難題;對于小b而言,發揮了社交圈層流量價值的同時獲得了分銷收益;對于c消費者而言,則解決了網購信任的問題。一舉三得、三方共贏。

                  近年來,受疫情黑天鵝事件、互聯網紅利消失導致的流量見頂、公域投放成本的水漲船高、跨境平臺的監管政策縮緊等各類因素影響,整個跨境產業B2B/B2C模式營銷增長略顯疲軟,這也給了跨境行業入局者一個運用S2b2c差異化模式切入的新機會。

                  下面,以傲途成功客戶Azambe為典型案例,重點闡述跨境S2b2c社交電商模式是如何實踐落地的。

                  02

                  Azambe如何精準鎖定非洲市場

                  第一:出海非洲的契機何在?

                  非洲經濟逆勢增長:非洲,由超54個高度多樣化的國家構成,整體劃分為東非、中非、北非、西非和南部非洲五大區域。根據國際貨幣基金組織(IMF)2022 年4月發布的《世界經濟展望報告》,2021年非洲GDP總量為27035億美元,同比增長近3000億美元,非洲實際GDP增長率為6.9%,超過了歐洲、北美、南美和世界平均水平。在全球經濟發展遇冷的大背景下,非洲儼然是全球各地區中經濟復蘇幅度最大、經濟增長最強勁的地區之一。外國資本也看好非洲市場前景,爭相涌入、搶占布局,謀求更大的市場份額。

                  非洲人口年輕化紅利:當前,非洲的人口增長快速,男女占比相對平衡,人口結構呈現年輕化,擁有全球最大、最年輕的用戶群體,如此年輕化的人口紅利將為非洲經濟、互聯網、移動互聯網、電商、社交電商、金融科技及垂直細分服務領域的發展提供得天獨厚的用戶基礎。而隨著非洲女性自由平等訴求的覺醒,個人經濟獨立的追求、愛美天性的爆發,“她經濟”未來將在非洲大陸迎來強勢爆發,幫助或圍繞非洲女性的一切商業都將大有可為。

                  非洲市場依賴中國制造:非洲每年約有4萬億的家庭性消費支出,商品消費需求強勁,但由于非洲本土工業制造基礎十分薄弱,完全無法滿足需求、供需失衡,因此非洲全品類商品高度依賴進口,其中有90%的進口商品來自中國,非洲當地居民青睞中國高性價比制造。

                  信息不對稱帶來的機遇:由于非洲的交通、通信等基礎設施落后、互聯網、移動互聯網與智能手機的普及率仍相對較低,零售商業業態配套嚴重不足(據悉,非洲當地大型商超較少,平均約7萬人共享一個便利店),這些客觀的基礎條件導致非洲各國及國內區域從外界獲取的信息不透明,容易出現信息孤島,導致地區發展不均衡。信息鴻溝容易導致當地的商品售價差異大,品類單一且需求各異……當下非洲與90年代的中國相似,信息不對稱將會給出海非洲的中國企業帶來巨大機遇,利用信息不對稱的機會輸出中國產品、中國式創新與新業態。

                  中國外貿轉移非洲新興市場:在“國內國際雙循環”的發展格局下,中國出口歐美發達市場的外貿增長疲弱,中國內貿市場趨向飽和、亟需變革。中國外貿轉移到東南亞、中東和非洲等增長強勁的新興市場是必然趨勢。

                  政策與中非關系大環境:在“一帶一路”、供給側改革等國家戰略倡議下,近年來,國家頻繁出臺推動對外貿易、跨境電商及跨境電商物流等領域發展的利好政策,大力營造良好的對外貿易營商環境,鼓勵企業走出去,到一帶一路相關地區和國家發展,而非洲作為一帶一路倡議的重要方向,這為出海非洲創造良好的機遇。

                  第二:非洲電商市場潛力何在?

                  隨著非洲經濟的快速發展,互聯網和移動互聯網的強勁增長、智能手機的廣泛普及、依托十億級年輕人口紅利,電商在非洲正以驚人的速度在發展。主要表現有:非洲互聯網、移動互聯網用戶數、普及率都在穩步上升。與此同時,電商滲透率相比其他國家或者區域相去甚遠。僅以中國為參考,2021年中國電商滲透率為81.6%,而非洲僅為27.9%。非洲電商市場正在綻放出難以估量的勢能。

                  當然,非洲電商發展也面臨了很多挑戰:與全球主流地區電商相比,非洲在基礎設施、物流、支付、金融、數據安全、監管等多方面十分落后,這些客觀因素在某種程度限制電商在非洲的蓬勃發展?;A設施不完善、電商市場分散化、網購信任低、支付、物流交付等問題,都是限制非洲電商迅速發展的因素。

                  雖然非洲電商的發展面臨諸多挑戰,當前的電商用戶數量有限、市場規模相對低,但隨著非洲各國政府在基礎建設及電商支持的力度加大、外國資本相繼涌入、互聯網與移動互聯網覆蓋率提升、基礎設施不斷完善、金融科技移動支付等創新技術涌現,非洲電商玩家正在不斷涌入。依托非洲巨大的人口紅利和強大的市場潛在需求,電商勢必在非洲大陸迎來井噴式爆發。

                  第三:社交電商在非洲的前景何在?

                  隨著社交媒體、直播與短視頻的盛行,千禧一代(1980年至1999年出生的一代人)和Z時代(1995年至2009年出生的一代人)熱衷社交交流與分享、追求去中心化場景的購物體驗與新興的消費方式。社交電商作為新興電商模式,已在全球范圍備受年輕用戶喜歡,正邁入高速發展階段。

                  據埃森哲發布的社交電商研究報告《為什么購物會引發社會革命》,到 2025年,全球社交電商行業的增長速度將是傳統電商行業的三倍,全球社交電商銷售額將從 2021年的4920億美元增長到2025年的1.2萬億美元,社交電商預計將占所有電子商務交易額的17%,其中千禧一代和Z時代用戶是社交電商發展的主要驅動力,他們將會貢獻全球社交商務支出的62%。

                  根據Research And Mru.?xjqnhi發布的《中東和非洲社交商務市場2022年第一季度報告》顯示,中東和非洲的社交電商發展強勁,預計2022年社交電商市場規模將達89.037億美元,年增長率高達38.9%,2022年到2028年的復合年增長率將高達35%,到2028年,中東與非洲社交電商GMV將達406.951億美元。

                  此外,非洲擁有龐大的年輕社交媒體用戶基數,社交媒體日均使用時長遠超全球平均水平,這些為社交電商的崛起和發展奠定了堅實的基礎。目前非洲社交電商格局尚未形成,社交電商賽道玩家較少。在這樣的歷史性機遇面前,Azambe慧眼識珠敢為天下先,以S2b2c社交電商模式差異化出海非洲。

                  03

                  Azambe如何打造跨境S2b2c社交電商模式?

                  前有整個商業模式從B2B/B2C/C2C時代向S2b2c時代轉變,后有非洲市場社交電商機遇與挑戰并存,Azambe踩著差異化轉折點闊步向前。2021年八月,廣州星漢辛巴科技有限公司正式創立面向非洲市場的社交電商平臺——Azambe,構建面向非洲的跨境S2b2c社交電商創新商業模式。

                  創立之初,Azambe 定位不僅僅是一個簡單的銷售商品的社交平臺,而是整合供應商、社交分銷商、終端消費者的運營體系,致力于更好賦能更多非洲社交分銷商(小b),帶動更多非洲用戶走上輕松創業賺錢之路,實現自由平等、經濟獨立的社交電商平臺。

                  在S2b2c商業模式頂層設計中,Azambe 作為超級平臺“S”,構建一站式供應鏈體系,充分利用中國供應鏈、中國制造的核心優勢,整合上游優質的供應商/品牌商/廠商資源,打造集嚴選貨源、大數據選品、物流履約、支付、店鋪管理、營銷推廣售后等一站式綜合服務賦能小b,幫助小b實現免費輕松開店。小b可以自主定價,一鍵分享商店鏈接到Facebook/WhatsApp/Instagram等社交平臺,輕松銷售商品給c端消費者,成功銷售后獲得分銷分傭,實現“隨時隨地,無處不在就能輕松賺錢”的美好構想。

                  在整個Azambe S2b2c社交電商模式中,Azambe打造了以自身供應鏈平臺(Supply Chain)為核心的運營體系。

                  向上:整合了很多工廠、品牌方、平臺方的優質資源,強調商品源頭廠家價,通過大數據選品為非洲市場提供滿足本地化消費需求的海量高性價比個性化商品,獨家驗貨、品質保障。

                  向下:通過供應鏈和SaaS系統賦能無數分銷商小b(例如非洲代理、代購、海外留學生、寶媽、店主、網紅、群主等人群),結合自主研發的微店——Azambe APP為每位小b打造專屬分銷微店。在這個微店體系內,每個小b都只需轉發分享,成交后即可獲得傭金和分成,充分運用自身社交圈價值獲得收益。

                  而另一方面,于消費者c而言,他們可以從社交圈值得信賴的小b分享中買到理想的商品,免除網購信任危機、一舉多得。

                  此外,Azambe以自身供應鏈平臺和APP為核心,實現了線下貨源供應、物流交付,線上支付、自主定價、社交分享、客戶管理、手機錢包、社交分銷等完整的賦能和服務,打造人人皆可參與到中非貿易的移動社交電商平臺。由此,幫助小b輕松賣貨,收獲了上游供應廠商、Azambe、小b以及c客戶多方共贏的良好局面。

                  04

                  傲途如何賦能Azambe跨境S2b2c模式?

                  在Azambe的整個商業模式中,有兩個值得關注的營銷增長點:

                  第一是如何快速低成本找到海量小b,邀請他們成為S平臺的分銷者;

                  第二是如何挖掘小b的LTV終身價值和社交價值,簡而言之就是怎樣讓小b賣得更多更久,甚至推薦更多小b來參與分銷賣貨。

                  這兩點,也是傲途對跨境營銷增長的兩大賦能方向:流量與留量。以下,我們一一解析。

                  第一:傲途如何賦能Azambe找流量?

                  當流量紅利消失殆盡、當公域獲客越來越貴、當投放引流越來越難,流量成為了所有企業的共同增長難題。對此,傲途堅信公域平臺始終是企業商家獲客的基礎。沒有源頭活水,企業很難從0到1突圍,獲取第一波認可及增長。

                  在此對公私域稍作解釋:私域是品牌或者商家直接擁有的,可重復低成本甚至免費觸達的用戶,私域流量池是品牌與用戶間互動與關系的培育場。與之對應的就是公共流量池,即用戶資產不屬于品牌自有的場域——公域流量。

                  海外公域流量在哪里?線上是例如亞馬遜、谷歌、Facebook之類的平臺,線下則是店鋪和商城門店。在用戶社交化在線化數字化的社交時代,以Facebook為代表的社媒成為了用戶時間和眼球的集聚地。

                  根據Statista 2022年初的數據,Facebook全球月活用戶(MAU)已經高達29.1億,妥妥地全球社媒之王,Facebook也是海外市場公認首選的公域平臺。目前,針對Facebook這個流量寶地,基本是兩種獲客引流方式:第一廣告投放、第二社媒運營。

                  由上文得出,隨著全球互聯網流量紅利見頂、廣告投放水漲船高越來越難,在這種情況下,Facebook社媒運營成為了海外引流獲客的突破點。海外公域看社媒、社媒拓客看Facebook、Facebook引流看運營,基于這一前提,傲途打造了基于Facebook生態的運營+引流工具——Facebook詢盤寶(引流寶),通過批量化賬號矩陣和RPA腳本自動運行的形式,革新Facebook運營獲客效率。

                  傲途發現,很多企業的Facebook引流效果不好,追究根本,不是企業的產品或者宣傳內容不夠好,而是在整個Facebook平臺上的展示量不足。

                  傲途Facebook詢盤寶(引流寶)擁有批量化采集和RPA腳本自動化運營的兩大核心功能,可以幫助企業迅速找到海量Page/Group/Post/MarketPlace內的潛在客戶,提高獲客效率;也可以結合RPA腳本運行實現一臺設備管理上千賬號的矩陣式運營體系,指數級增加宣傳展示量、提高賬號運營效率、降低人員成本。

                  與很多B2B外貿和B2C跨境電商不同,Azambe的客戶群體比較特殊,屬于自帶社交流量且具有分銷意愿的小b或者大C,他們可能是寶媽、店主、KOC網紅、群主、留學生、代理等人群。在這里,Facebook引流寶的巨大價值就在于可以通過關鍵詞找到大量的Group/Page/Post/MarketPlace場景相關用戶,通過批量賬號矩陣和RPA腳本運行的方式觸達和營銷這些精準目標人群,開發他們成為分銷小b。

                  以下以Group群組為例,簡述Facebook詢盤寶(引流寶)的一種引流方式:
                  第一步:登錄Facebook詢盤寶(引流寶)系統。通過虛擬機可一次批量登錄多達10個賬號,提高運營效率和降低運營成本。

                  第二步:在批量加組功能內,結合目標人群和國家地區等關鍵詞,可獲取行業相關群組。在加組功能內,企業可結合關鍵詞、區域、數量和是否公開等參數不斷進行篩選和加組。

                  第三步:結合群組評論RPA自動腳本運行功能,可反復多次觸達群組成員,引導小b客戶轉化和建聯,將群組成員轉化為企業私域流量。

                  第四步:一臺電腦可創建100個虛擬機,一個虛擬機可登錄10個賬號,也就是說一臺設備可以管理多達上千個Facebook賬號進行反復運營。由此,企業可反復多次通過加組→群組評論→引導建聯等方式,在海量相關群組內找到大量具有分銷意向和能力的小b人群,沉淀自己的分銷小b私域流量池。

                  Azambe增量引流方法小結:基于社媒矩陣運營做好銷售情報和主動觸達。

                  以Facebook為例,在這個社媒巨頭平臺的Group/Post/MarketPlace/Page等所有渠道內,一定會有海量的客戶,每個企業都能結合關鍵詞和地區在這些渠道內挖掘潛在客戶,通過信息化系統抓取海量的潛在客戶,解決銷售情報的問題。

                  如下圖就是Azambe運營人員結合客戶關鍵詞獲取銷售情報的過程,在這個環節,以賬號矩陣+RPA腳本+自動化的方式進行,可以大大提高銷售情報獲取效率。

                  當然,只有銷售情報還不夠,找到客戶以后,主動式觸達和社交建聯更為重要。在銷售情報中獲取的所有潛在客戶線索,都可以通過批量化賬號矩陣或者官方渠道去觸達。比如說WhatsApp官方API(WABA)群發、Facebook詢盤寶(引流寶)賬號矩陣這樣的RPA系統或者其他的主動式精準觸達方式。

                  在這個階段,每個企業都應該做到哪里的情報哪里聊。相比傳統的郵件和短信,社媒觸達是比較高效直接的,更符合在線化社交化數字化的用戶習慣,降低商機流轉路徑過長導致的損失。

                  如下圖,Azambe運營人員針對挖掘出的潛在客戶群組準備了不同腳本分類話術,結合群組用戶特點進行對應內容營銷,用矩陣賬號不斷和用戶做主動觸達和溝通,與客戶建立聯系。

                  基于社媒矩陣運營做好銷售情報和主動觸達,為增量獲得奠定堅實基礎。傲途Facebook詢盤寶(引流寶)就是針對Facebook四大營銷陣地的批量采集和賬號矩陣RPA運營工具,為Azambe解決針對Facebook內公域獲客問題——流量問題。

                  值得關注的是,Azambe的增量獲取可不僅僅局限于Facebook社媒本身,Azambe也有自建APP,通過在后臺導出客戶聯系方式,并使用WhatsApp SCRM私域運營寶工單導入功能,可以實現APP客戶的社交聯系,沉淀APP之外的強連接私域流量池。

                  第二:傲途如何賦能Azambe做留量?

                  大家一度都只關注怎么引流,現在是否更需要關注已經進來的流量怎么運營、怎么價值最大化?我們都知道,國內私域運營專業化標準化已有三年,基于微信的私域運營讓無數商家盆滿缽滿;當然,強調私域并非公域價值不再,無公域不私域,有了公域的源頭活水才有私域的枝繁葉茂。

                  在線化、社交化、數字化已是這一代人的共同特點。國內私域運營專業化這三年,以微信為載體的社交私域已讓很多企業品效銷革命性提升。降低獲客成本、實現與用戶的一對一直接觸達、沉淀企業數字化資產已成為私域模式顯而易見的價值。

                  近幾年,每每提及營銷增長,私域一詞都會是穩穩的座上賓。而伴隨著國內私域3.0時代和海外私域熱潮的涌起,現在的私域運營,早已從當初的是什么、是否做延伸到目前如何做的新階段。

                  傲途的海外私域運營解決方案基于國內微信私域成功經驗做好本土化升華,原創研發了基于WhatsApp生態的SCRM(Social CRM)產品,對Azambe的小b私域精細化運營實現了兩大方向賦能:

                  其一:對外賦能小b客戶溝通。

                  對于Azambe來說,小b客戶也存在長鏈路長周期轉化的特點,整個交易過程會產生無數次的溝通交互。結合一些快捷話術庫、聊天機器人、一鍵翻譯、智能群聊、用戶畫像等功能,可以在短時間內迅速賦能一線業務員,提高溝通跟進效率與質量。

                  以回復話術庫和聊天機器人設置為例,在Azambe小b客戶的精細化溝通過程中,客戶體驗是一個很重要的影響因素,它很大程度取決于回復的及時性、準確性和專業性。第一時間高效回復客戶、充分理解客戶需求的同時“對癥”回答,特殊品類特定文化環境提供專業解答……這些無一不是剛需。

                  常見問題Q&A那么多,為什么不做話術庫?

                  很多客戶在溝通跟進中會有很多重復的問題。面對這些問題,不同業務員的回答可能也是八仙過海各顯神通,也有可能魚龍混雜良莠不齊。為了根本上解決這個問題,Azambe對常見問題進行整理,梳理成專業的話術庫,賦能業務員一線戰斗。

                  不止于此,話術庫的內容整理出來還不夠,還得便于所有伙伴們即取即用,在這里,結合WhatsApp SCRM的快捷回復設置,真正實現了方便和提效。

                  在管理后臺、在PC客戶端、在WaChat移動端,都支持對快捷回復內容的添加修改。在客戶端,每個業務員都可以在快捷回復欄添加話術、編輯話術內容、調整順序、分組等,更可以在會話欄右側即取即用、復制使用,大大提高了回復的效率和質量,對于客戶來說也能感受到企業的高效和專業。

                  聊天機器人設置好,客戶全都跑不掉!

                  一個可以自動回復、可根據客戶需求或者關鍵內容答疑解惑的聊天機器人也很重要。在傲途WhatsApp SCRM私域運營寶產品內,結合關鍵詞回復的設置,Azambe打造自己的專屬智能聊天機器人。

                  在每一條回復設置中,可以設置多達十個關鍵字和五條回復。在回復時間和回復方式上也可以靈活更改。N條這樣的話術再加上個性化的設置,甚至能給客戶“以假亂真、以機器人代替真人”的溝通效果。在實際業務溝通中,能幫助企業充分地將業務員從繁瑣初級的溝通中解放出來,減輕工作、提高溝通效率。

                  實操過程中,運用WhatsApp?SCRM內的話術庫、自動回復、賬號云控多開、智能群聊等功能,Azambe能幫助業務員實現前端與客戶高效溝通、提高工作效率。

                  其二:對內賦能業務員內部協同。

                  對內,小b客戶的轉化前中后,內部的對接溝通也會是一個耗時耗力的大工程,甚至存在錯漏的情況,想要完美實現內部的對接溝通,一個在線化的內部協同工具就必不可少,而這也是傲途SCRM產品的另一項價值——內部協同與客戶畫像。

                  在SCRM時代之前,客戶跟進記錄相對來說是滯后的、分散的。很多業務員通過郵件、電話、IM工具等各種形式聯系客戶,而后在CRM之內完成跟進記錄。一來客戶信息相對滯后,二來有信息隔閡。

                  在WhatsApp SCRM時代,這些問題不復存在。將客戶加到WhatsApp這樣的IM工具,可以輕松實現業務運營的在線化社交化數字化。

                  一來,IM決定了在線即時溝通的前提;

                  二來,SCRM基于原生態研發設計,在線即時溝通的前提下,實現了客戶信息跟進記錄的在線化實時化。

                  打開WhatsApp SCRM,Azambe的每個業務員都可以與小b客戶一邊溝通一邊寫跟進,足不出WhatsApp也可寫跟進。這些跟進記錄包括但不限于姓名、性別、職業、郵箱、地址、備注等用戶基礎信息、標簽信息、客戶階段、客戶來源等動態信息,還可以自由編輯客戶跟進記錄及添加圖片。左側聊天溝通右側跟進記錄,及時高效真實,提高業務員的跟進效率。

                  寫要高效,查看更要高效。在WhatsApp SCRM之內,點擊會話框可直接查看每個客戶的跟進信息??蛻羟闆r了然于胸,自然能冷靜應對客戶需求了。千人千面的個性化精準營銷,此之謂也。

                  前文也提及,Azambe的小b客戶特點是長鏈路長周期,不同于C端用戶即時成交,小b商家也會經歷反復溝通斟酌才會成功轉化為Azambe的分銷者。面對這些超級用戶,深度的1V1精細化運營溝通決定了客戶體驗,也決定了客戶是否成交、復購甚至轉介紹。在SCRM系統內,客戶信息和標簽直觀呈現,直接展示在會話欄右側,可高效賦能一線服務溝通。用信息化工具減輕一線業務員的工作量,提高效率和客戶體驗,減少詢盤內耗。

                  Azambe的運營人員將這件事做得非常細致:對待新老客戶,他們從客戶階段進行分類和打標簽,在進行內容分發的時候,結合客戶階段分發不同類型內容,老客戶分享促銷內容,新客戶邀請進群組進行批量營銷促進轉化;對待不同偏好客戶,比如說原本就是小賣家服裝類客戶,可以分享特定的服裝品類內容,為客戶匹配對應的需求、群組和優惠信息;針對使用過微店的客戶,同樣也可以進行分組和打標簽,給客戶分享微店小b收益的素材內容等等,實現基于SCRM系統內千人千面的內容推送和觸達。

                  一對一的信息壁壘已破除,如果是多對一的情況呢?因為涉及到成交前中后不同部門和人員的溝通跟進。這當然也有解決方法:協同!

                  打開WhatsApp SCRM客戶會話框,在右側客戶信息欄都有增加協作人的功能,通過添加協作人,可以實現:

                  1、被添加的協作人可以在客戶端直接與客戶發起會話;

                  2、客戶信息更新,所有協作人都能得到同步展現;

                  3、任意一位協作人與小b客戶溝通后,只需及時寫下跟進記錄,其他協作人可直接查閱客戶新動態。

                  通過內部協作功能,消除內部信息差,輕松同步客戶最新動態。一個協同動作,讓內部的溝通效率更高,對外也能保持高度的一致,給客戶留下Azambe專業統一的良好印象。

                  WhatsApp SCRM,通過客戶會話框右側的信息欄功能,幫助Azambe業務員及時高效地記錄客戶信息,直觀地查閱洞悉客戶情況,消除信息滯后、孤島、不同步等問題,提高內部信息溝通流轉效率,用在線化數字化的信息協同消除無端內耗。

                  在這種一對一精聊的客戶溝通場景中,賦能一線人員、賦能內部協同、賦能信息互通,真正做到將流量轉化為留量的精細化運營,并以此為基礎構建企業CDP客戶數據平臺,賦能企業數字化營銷建設。

                  Azambe存量運營模式小結:以WhatsApp SCRM為核心做好精細化運營,進行線索篩選、促進轉化復購。

                  所有的線索,不管是成交還是未成交,企業都需要沉淀到實時在線可低成本觸達的私域流量池內。以Azambe為例,基于WhatsApp的SCRM系統就能在前端客戶服務和后端企業協同基礎上,將整個銷售和數字資產構建在WhatsApp之上。

                  以SCRM和私域為基礎,Azambe更可以做好銷售協同和管理,以持續成規模的企業數據幫助企業實現數字化轉型。每一句精彩的話術、每一個高效的轉化、每一段滿意的經歷,都會在數據分析基礎上幫助企業實現銷售能力優化、甚至上升到企業經營優化的高度。

                  從前端社媒線索挖掘,到主動觸達、線索初篩、轉化復購,到最終以此四大核心過程為基礎的銷售協同和數據分析,Azambe可借此建立以社交私域為核心的全鏈路營銷,在面對復雜多變的小b客戶交易面前,精準把握更多客戶的更多需求和更長生命周期,獲取企業的長線增長。

                  Azambe S2b2c成功模式小結:

                  重構電商“人貨場”,Azambe全面賦能產業鏈上中下游,致力打造中國供應鏈與非洲大陸的連接器,幫助中國制造走向非洲。讓非洲大陸感受中國制造,打造“人人皆可開店”、“自購省錢,分享賺錢”的非洲領先社交電商平臺。

                  在此過程中,從Facebook詢盤寶(引流寶)到WhatsApp SCRM私域運營寶,從流量到留量,傲途賦能Azambe解決營銷增長的兩大痛點問題。Azambe(運營)+傲途(技術),兩者英雄所見,將S2b2c進行了完美結合。

                  用戶獲取階段:以傲途Facebook詢盤寶(引流寶)為核心,建立起社媒賬號矩陣+RPA+自動化為核心的線索情報搜索體系,保障公域活水源源不斷。

                  主動觸達階段:社媒情報社媒聯系+矩陣賬號主動式觸達,相比傳統郵件或者電話減少線索流轉浪費,也能實現在線實時聯系與觸達。

                  私域運營階段:通過把FB社媒增量和APP后臺工單導入WA SCRM私域運營寶內,實現了整個業務運營的在線化社交化數字化?;赟CRM私域的精細化運營,運用標簽和客戶畫像,打造基于社交私域內千人千面的內容體系和私域運營體系,實現客戶管理、數據管理、銷售協同及數字化營銷等。

                  社交裂變階段:Azambe自主研發客戶端APP。線下,實現了貨源供應、物流交付;線上,實現了支付、自主定價、社交分享、客戶管理、手機錢包、社交分銷等完整的賦能和服務,從工具效率到供應鏈體系全鏈路線上線下賦能小b分銷商,幫助每個小b實現輕松賣貨的美好構想。

                  05

                  Azambe S2b2c成功客戶案例

                  Brigitte Gasesw(簡稱“BLG”),來自南部非洲國家納米比亞溫得和克,是一位撫養四個孩子的42歲單親母親,也是一名自由創業者,日常通過Facebook、WhatsApp、Instagram等社交渠道進行線上社交銷售,具備一定的線上銷售經驗,屬于專業小b賣家。

                  BLG使用微店的主要動機:一是Azambe能提供她免費開自己的線上專屬店鋪;二是期待尋找穩定合適的供應商/平臺方進行長期合作。

                  BLG主要客戶群體:以非洲女性為主,年齡層在13歲-50歲,品類需求以假發、服飾、鞋包等快時尚產品為主;BLG社交銷售行為(以Facebook為例,以下附上部分社交截圖)包括在Facebook上開展直播,定期在Facebook發布商品圖片、帖子內容、微店操作流程說明、微店鏈接和Whatsapp聯系方式等。

                  BLG開店收益:使用Azambe微店10天,成交7單,賺取人民幣超1200元,相當于納米比亞幣超2800元,等同于當地普通工作人員1個月的工資收入;

                  BLG對Azmabe的評價:Azambe是優質穩定的供應商,能幫助大家免費開線上商店,提供供應鏈一體化綜合服務解決方案。

                  Azambe的成功價值,不僅在于運用S2b2c社交電商模式出海非洲,更在于結合當地特色做好本土化運營和在國內私域模式基礎上做好減法營銷。面對本土分銷商小b,Azambe幫助他們解決貨源穩定性的一體化服務;面對潛在分銷者,則充分結合了本土化營銷的方式邀請開發。

                  非洲市場是一個多語言環境、對電商信任感還需培養的市場,在這樣的背景下,Azambe相信只有本土人更適合做本土人的生意,只有本土人所說的內容更匹配本土人的文化環境。因此,除了邀請小b分銷以外,面對小b的增量拓展,Azambe同樣會邀請當地成功的小b進行直播分享。

                  相比品牌自身的PGC內容,這樣的UGC內容更具說服力,視頻形式也滿足非洲人民對短平快內容的需求。通過當地直播間平臺注冊鏈接和WA客服賬號建聯的形式,也能最大化保障直播分享的效果。在充分結合國內私域運營和S2b2c模式的成功經驗基礎上,降低用戶學習成本和接受成本,實現跨境出海的彎道超車與降維打擊,打造具有本土特色的靈活的S2b2c社交電商出海模式。

                  06

                  對跨境S2b2c社交電商的思考與展望

                  共享經濟正在以去中心化、全民創作的趨勢改變我們的生產生活:

                  其一,消費者的注意力越來越分散了。這是這個時代精神世界信息極大豐富的結果。信息技術的發達讓人們對信息觸手可及,面對海量的信息,消費者的精力也被順勢分散了。

                  其二,消費者的創作能力越來越強了。得益于創作平臺承載信息量和表現手法越來越豐富,每個人的創作能力都被激發出來,在社媒平臺不斷得到支持并放大。

                  并且,這種碎片化趨勢是不可逆的。往后的互聯網只會更發達,元宇宙/Web 3.0,互聯網新形態層出不窮。信息也只會越來越豐富,消費者的精力也只會越來越分散。

                  信息碎片化是不可逆轉的趨勢,也順勢催生了碎片化的營銷方式。企業營銷必須擺脫純粹集中化、中心化的方式,必須要將用戶轉化為傳播者、宣傳大使,打造螞蟻雄兵式的傳播陣仗,塑造自己的大私域陣地。公域+大私域結合的全鏈路營銷是跨境企業品牌營銷的必要戰略。

                  無公域不私域,只有基于公域的增量宣傳引流才有私域的存量運營蓄力,也唯有串聯起整個用戶全生命周期的全鏈路營銷,才能實現整合數字資產、搭建會員體系、健全運營場景、豐富用戶觸點,實現品牌用戶的全生命周期價值增長,提升企業經營ROI。

                  在跨境私域營銷場景中,S2b2c社交電商模式能為兩大場景落地:社交分銷S2b2c和社交新零售。

                  社交分銷S2b2c是指純線上的S2b2c社交電商模式,中國供應商/品牌通過海外5億小b分銷群體來實現分銷,全球小店店主/KOL網絡/社區群主/知識寶媽等大量小b群體亟待S平臺的賦能。企業可在海外社媒上可以挖掘到幾億KOC,通過品牌商品、供應鏈、營銷數字化等賦能KOC小b分銷者,實現規模指數級增長。

                  后者是線上線下結合的跨境社交新零售場景,國內很多品牌在海外有實體店渠道,通過店員/導購員/店長等小b,可將門店/連鎖店的顧客加到WhatsApp私域中,形成公司的線上用戶池(線下用戶線上化),可以獲得更多的用戶數據和交易訂單。這一模式適用于線上線下結合的企業實現全鏈路全渠道營銷升級。

                  門店導購員/店員本身就是天然的分銷者,通過將門店流量導入線上實現一店一商城,每個導購員/店員都擁有分銷微店,將門店服務盈利范圍由原來幾公里擴大至幾十公里。

                  共享經濟正在以前所未有的速度改變著全球經濟和創業者的生活方式,我們有理由相信,S2b2c模式必然會崛起,成為后續最為主要的零售商業模型。通過SaaS數字化升級可以賦能更多的中國供應商/中國品牌,通過海外眾多分銷者實現指數級增長,這是品牌出海的差異化好機會。

                  案例榮譽:2022年暨第四屆Unique Awards“非凡獎”-最佳電商行業海外私域運營獎。

                  聲明:該文觀點僅代表作者本人,邦閱網系信息發布平臺,僅提供信息存儲空間服務,若存在侵權問題,請及時聯系邦閱網或作者進行刪除。

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