一、引導客戶移除差評 1、聯系差評客戶，主動提出幫他們解決問題，如：客戶說產品質量不好，答應給他重寄或退款。 2、一旦得到客戶回應，再提出，如果他對你提出的解決方案滿意，就讓他幫忙刪除差評(不要直接說給他退錢，讓他刪除差評，這是違反亞馬遜規則的。) 如果買家同意修改或者刪除差評，以下是客戶的操作步驟： (1)在前臺點擊進入Your account，如下圖所示： 亞馬遜差評怎么處理 (2)在Your account界面下的Personalisation一欄找到See All My Reviews，點擊進入，如下圖所示： 亞馬遜差評怎么處理 (3)找到對應的訂單，下面可以選擇Edit review和Delete review，如果是刪除review可以直接選擇Delete review，如下圖所示： 亞馬遜差評怎么處理 二、向亞馬遜申請移除 如果是涉及到與產品本身無關的方面，賣家也是可以向亞馬遜申請移除的呢! 向亞馬遜申請移除差評的步驟： (1)在您的賣家賬號后臺登陸進入您的前臺界面，找到您要向亞馬遜申請移除的產品詳情界面的差評，點擊Report abuse (2)進入之后在空格處填入您的產品的ASIN，訂單號以及差評的內容，解釋您為什么要移除此差評的原因，然后點擊Report as inappropriate (3)接下來就會出現如下界面，顯示您已經提交成功： 亞馬遜差評怎么處理 那么，遇到那些買家的惡意評論我們該怎么應對呢? 1.找到該評論，點擊評論下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示該評論沒有任何幫助，如果超過一定數量和比例的買家都點擊No，該評論會被屏蔽。 2.留下Comments，您需要在亞馬遜美國站購買過商品才可以留下商品評論，所以您可以嘗試購買一個亞馬遜自營的商品，使用信用卡消費一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下單后如果取消，留下Comments會消失)。直接在該評論回復說明該評論是不實評論，惡意競爭，沒有購買過商品等讓其他買家知道實情。 3. 點擊 Comment 上方的 “Report abuse”舉報該買家的惡意評論行為，亞馬遜績效團隊會根據該買家賬戶的歷史情況和買家賬戶關聯情況進行相關的處理。但是評論不一定會被刪除。請您在舉報時盡量詳細的描述并且告知您希望刪除該差評。 希望對你有幫助 [收起]